Fra krisestyring til strategisk fokus under COVID-19

Baggrund

I februar 2020 begyndte et ledelsesteam at drøfte, hvordan virksomheden skulle agere over for forretning og medarbejdere, hvis coronavirus blev mere udbredt, og flere i organisationen blev ramt af COVID-19.

Den 11. marts 2020 blev Danmark lukket ned, og endnu flere tiltag blev iværksat for at beskytte sårbare borgere og samfundets institutioner.

Via Ire støttede ledelsen i to parallelle spor.

Spor 1: Krisestyring med reaktive indsatser

• Genbesøg af alle ledelsesprioriteringer for at reducere indvirkningen på forretningen, beskytte sårbare medarbejdere, sikre driften og håndtere utryghed.
• Redesign af ledelsesprocesser, så de matchede de relevante beslutningsfora — justerede ledelsesroller og mødestruktur, for eksempel 1:1-personaleledelse frem for teamsamling.

Spor 2: Proaktiv scenarieplanlægning

Sideløbende med krisestyringen begyndte arbejdet med “tiden efter” — i erkendelse af, at både utryghed og håb hæmmede den proaktive handlekraft.

• Den langsigtede tilrettelæggelse af forretning og organisation blev igangsat gennem opstilling af scenarier med fire og tolv måneders horisont, for at konkretisere “en ny dagligdag”, skitsere muligheder og prioritere indsatser.
• Planlægning af prioriterede tiltag: en revideret markedsindsats med tydeligere uddelegering af kundeansvar, langsigtet støtte til medarbejdere med fysisk eller mental belastning, afklaring af interne processer og træningsforløb, der skabte forståelse for nye roller og processer.

Udbytte

Virksomheden uddelegerede ledelse og mobiliserede tillid, handlekraft og engagement i organisationen omkring de fælles og kritiske opgaver.

Den proaktive, langsigtede planlægning af scenarier for “en ny dagligdag” skabte forståelse og tryghed og reducerede usikkerheden om fremtiden.

Ledelsen kommunikerede tydeligt og åbent om krisehåndteringen, den nære fremtid og indsatserne rettet mod en mulig ny dagligdag. Det gav tydelig ledelsesretning, effektiv organisering af indsatserne og engagement.

Hvad casen viser

Erfaringerne fra kriser som COVID-19 er uvurderlige for forståelsen af ledelsesindsatsen, når kriser rammer kerneforretning og organisation.

Ledelsen skal reagere med hurtig og effektiv krisehåndtering og samtidig prioritere proaktiv strategisk planlægning. Det kræver betydelig indsigt og indlevelse hos ledelsesteams og enkeltpersoner at sikre kvaliteten i ledelsesarbejdet.